6 способов использовать интернет для развития вашего бизнеса | Бизнес-планирование
“Если вы не пользуетесь возможностями онлайн, вы можете упустить всё” – Алексей Романович (medrom4)
Для многих скептиков конец бума и краха доткомов в 2001 году доказал то, что они всегда считали правдой в отношении онлайн-бизнеса: интернет был просто причудами, и вы не можете изменить то, как люди ведут бизнес с технологиями.
Если вы посмотрите на судьбу компаний, которые были загружены венчурным капиталом, готовым проложить этот новый путь, вы были бы правы, полагая, что это правда.
Однако два года спустя реальность противоположна. Интернет и связанные с ним технологии глубоко изменили способ ведения бизнеса компаниями в самых неожиданных кругах. Фактически, теперь она выполняет все свои обещания, как никогда раньше: она приближает бизнес к своим клиентам, улучшает обслуживание, открывает новые рынки, оптимизирует бизнес-процессы, сокращает расходы и повышает эффективность повседневных задач. ,
Умные компании, которые взялись за это и инвестировали соответственно, уже наживаются на этих преимуществах. Но есть все еще много людей, которые не любят или апатичны, когда дело доходит до перемен. Для растущего бизнеса это большая упущенная возможность. Такие компании, как ваша, имеют уникальные возможности для быстрого и полного использования Интернета для ускорения роста вашего бизнеса.
Вы нам не верите? Тогда читайте дальше. Чуть ниже вы прочтете о шести обычных предприятиях, которые достигли неординарных результатов, внедрив электронный бизнес в сердце своих компаний.
Active Hotels
Объединение покупателей и продавцов на сломанном рынке
Это должно быть простое уравнение. «X» – отель с номерами для заполнения, «Y» – путешественник в поисках места для отдыха, а «I» – это интернет, электронная сваха, которая объединяет их. Теоретически, система онлайн-бронирования должна обеспечить более высокий доход для «Х», а «Y» – простой и удобный способ найти и забронировать номер. На практике, однако, гостиничной индустрии еще предстоит пройти долгий путь, если она хочет догнать бесперебойный опыт бронирования, предлагаемый авиакомпаниями.
Путешествие – одна из историй успеха в Интернете. По словам генерального директора Active Hotels CEO Andrew Phillipps, в ближайшие три года рынок вырастет до 10 млрд фунтов стерлингов, причем четверть этой суммы приходится на системы бронирования отелей.
Однако, в отличие от отрасли авиаперевозок, где бронирование через Интернет осуществляется через относительно небольшое количество порталов, таких как Expedia, Opodo и Travelocity, буквально тысячи сайтов действуют в качестве агентов онлайн-бронирования отелей. Это сбивает с толку общественность и потенциально отнимает много времени для самого отеля. Например, если владелец рекламирует комнаты, скажем, на 20 соответствующих сторонних интернет-сайтах, это означает администрирование 20 отношений и выплату одинакового количества комиссионных чеков каждый месяц. Со своей стороны, агенты потенциально могут иметь отношения бронирования и выставления счетов с тысячами клиентов, каждый из которых имеет свои собственные системы бронирования. Некоторые из них будут ручными, иногда чуть больше, чем книга на стойке регистрации, в то время как другие будут привязаны к базам данных, которые позволяют бронировать в реальном времени.
Active Hotels была основана в 1999 году с целью облегчить жизнь отелям и агентам за счет рационализации технологии бронирования. «Мы думали, что есть возможность для посредника», – говорит генеральный директор и основатель Andrew Phillipps.
С этой целью Active Hotels потратили около 2 миллионов фунтов стерлингов на разработку базы данных и системы бронирования, предназначенных для размещения между отдельными отелями и сетями, а также различными сторонними агентами. Идея заключается в следующем. Отели и агенты связываются с системой через «extranet», в основном частный интернет-канал. В определенный день запросы о наличии номеров, которые когда-то могли поступать независимо от полдюжины агентов, направляются владельцу отеля по единой системе. Затем ответы отправляются через ту же систему, что значительно упрощает процесс администрирования. Филипс говорит, что Active Hotels адаптирует свои услуги к любому процессу бронирования, осуществляемому агентом или владельцем отеля. За исключением случаев, когда требуется выполнить специальную работу по системной интеграции, затраты на установку равны нулю, и отели платят 15% комиссии за все заказы, который разделен между активными отелями и агентами. «Для отеля это намного проще», – говорит Филлипс. «Они платят нам только один чек в месяц вместо того, чтобы иметь дело с большим количеством агентов.
Филипс утверждает, что Active Hotels сделала более выгодным для независимых отелей возможность предлагать услуги онлайн-бронирования, что подтверждается профилем доли рынка компании. «В больших городах у нас около 20% рынка. Там много конкурентов со стороны таких сайтов, как Expedia, которые имеют отношения с крупными гостиничными сетями. За пределами столиц, где много независимых, у нас очень мало конкурентов ».
Burgundy Global
Сокращение затрат через онлайн-бизнес
“Мы взорвали рынок”. Оценка Эндрю Райли того, чего его бизнес достиг за последний год, откровенна, если не полна развязности. Но когда Интернет был в центре его бизнеса, когда он начинал свою деятельность в 1998 году, он заплатил дивиденды за аренду автомобилей для руководителей и компании с водителем Burgundy Global.
Когда он начал свою деятельность в 1998 году, у Бургундии Глобал в то время было в среднем 1500 заказов в месяц, при этом бизнес ограничивался долиной Темзы. Пять лет спустя эта цифра возросла до 30 000 индивидуальных поездок в 180 городов мира.
«В какой-то степени мы используем Интернет обычным способом, как другой канал. Но вы действительно начинаете развивать свой бизнес, когда используете его для переопределения своих бизнес-процессов».
И цифры, безусловно, подтверждают это. Благодаря общей сумме инвестиций в систему в 5 млн. фунтов стерлингов оборот в первом году составил 1 млн. фунтов стерлингов. С тех пор эта сумма выросла до 15 миллионов фунтов стерлингов в текущем году и должна возрасти до 25 миллионов фунтов стерлингов в следующем году.
Райли говорит, что он всегда рассматривал технологии в качестве основы для построения своего бизнеса, и в 1998 году Интернет предоставил решение. Его происхождение, возможно, было точечным – они начали с того, что включили интерфейс, чтобы клиенты могли использовать Интернет для бронирования, но с тех пор технологии сформировали весь бизнес. Это началось с серверной части, чтобы люди могли видеть, что они платят, и продолжалось, пока весь бизнес не был в сети. Теперь система обрабатывает все, начиная с первоначального бронирования и заканчивая выставлением счетов.
Система Бургундии теперь позволяет своим пользователям бронировать поездки в любую точку мира, через Интернет или по телефону. После того, как заказ сделан, стоимость рассчитывается и детали автоматически отправляются в один из 250 диспетчерских центров. Расходы прозрачны, а выставление счетов осуществляется на одной платформе. Если клиент бронирует по телефону, персонал резервации Бургундии использует ту же систему, что и пользователи Интернета.
Это классический пример эффективности интернет-вдохновения в бизнесе, который позволяет ему более остро конкурировать. Райли приводит в качестве примера гораздо более высокие соотношения между водителем и административным персоналом, чем у конкурентов, и более низкие накладные расходы. Проще говоря, он может вести тот же бизнес, но дешевле. В дальнейшем Райли рассматривает ИТ-систему компании, а не автомобили и водителей, как элемент, определяющий бизнес и ключевой фактор будущего роста компании. План прост, Бургундия будет управлять бронированием и выставлением счетов, и они будут предоставлять другим партнерам право управлять автомобилями, что приведет к сокращению количества автомобилей и дальнейшему снижению расходов компании.
«На данный момент нам принадлежит около 60% наших автомобилей, а остальные 40% являются филиалами. В будущем мы видим, что владеем четырьмя ключевыми городами и выполняем 60-70% работы филиалов».
Great Little Trading Co
Вывод сезонных продуктов на рынок
Компания Great Little Trading Company, основанная в 1998 году американскими эмигрантами Alyssa Lovegrove и Caroline Clark, имеет оборот около 14,5 млн фунтов стерлингов. Хотя компания была основана в основном как каталог почтовых заказов, продажи через Интернет неуклонно росли и в настоящее время составляют четверть от общего объема.
Совместный управляющий директор Alyssa Lovegrove описывает компанию как «универмаг» для семей с детьми до 12 лет. Предлагаемые товары варьируются от одежды до мебели. С самого начала целью было предоставить родителям возможность покупать товары, которые в противном случае было бы трудно найти.
«Как родители мы могли видеть, что есть товары, которые было трудно получить. Мы оба американцы, и мы знали, что в США были вещи, которые отсутствовали на главной улице Великобритании. Мы увидели разрыв и начали свой бизнес ».
В то время как каталог почтовых заказов по-прежнему составляет основную часть оборота компании, Лавгроув подчеркивает, что Great Little Trading Company осуществляет операции в сети с 1999 года. Однако потребовалось некоторое время, чтобы онлайн-продажи поднялись до своего текущего уровня. «В настоящее время мы ведем около 25% нашего бизнеса в Интернете, что по сравнению с примерно 15% в год или около того», – говорит она.
Отмечая, что рост продаж через Интернет совпал со снижением количества почтовых (в отличие от телефонных) заказов, приближающихся к нулю, Лавгроув не считает, что увеличение онлайн-активности просто отражает смещение трафика с одного канала на другой. «Есть некоторый элемент взаимосвязи, но я думаю, что онлайн-бизнес вырос из-за того, что мы можем сделать в Интернете».
Например, в то время как каталог почтовых заказов должен быть создан за месяцы до публикации и является статичным, интернет в свою очередь динамичен. «В период сильной жары мы смогли сосредоточиться на летних продуктах на веб-сайте, что позволило увеличить продажи», – вспоминает она.
Lovegrove также рассматривает интернет как инструмент обслуживания клиентов. Покупатели могут отслеживать и отслеживать состояние своих заказов, независимо от того, заказаны они онлайн или нет. Это подчеркивает необходимость интегрированной системы контроля и управления запасами. «Вы должны иметь интегрированную систему для всех каналов», – говорит она. «Одна вещь, которая сводит людей с ума, – это если они размещают заказ онлайн, а его нет в наличии», – говорит она.
Great Little Trading Company осуществляет аутсорсинг на стороне выполнения бизнеса, что означает, что большая часть технологии является ответственностью третьей стороны. Тем не менее, по оценкам Lovegrove, обновление самого сайта, как правило, стоит около 50 000 фунтов стерлингов (62 000$). Хотя она ожидает роста онлайн-бизнеса, она признает, что компания может сделать еще больше для увеличения онлайн-продаж.
«На сегодняшний день мы не пытаемся привлечь клиентов онлайн. Мы хотим сделать это с помощью таких методов, как партнерский маркетинг», – говорит она.
Bell Davies
Сокращение затрат на обработку запросов
Алан Дэвис по праву может быть описан как егерь, ставший браконьером. Начав свою трудовую деятельность в отделе таможни и акцизов Ее Величества, он теперь руководит Bell Davies, консультантом, который предоставляет советы и рекомендации компаниям, ориентирующимся в неспокойных водах международной торговли. В большинстве случаев Bell Davies – это традиционное консультирование. Он продает специальные навыки своих сотрудников и менеджеров своим клиентам. Но внедрение автоматизированного инструмента, получившего название «E-customs», помогает компании выиграть бизнес за пределами существующей клиентской базы.
Ввоз и вывоз товаров из Великобритании не является простым делом – сумма, которую вы платите в долг, часто зависит от того, как вы готовите декларацию для таможни. Если вы не правильно оформите документы, тогда канцлер казначейства получит небольшой бонус за ваш счет. «Многие люди делегируют управление таможней экспедиторам», – говорит Дэвис. «Проблема в том, что они не обязательно будут иметь достаточные знания о товарах, которые поставляются, чтобы не допустить переплаты».
Работая в предположении, что импортер/экспортер будет иметь более релевантную информацию о рассматриваемом товаре, чем транспортно-экспедиторская компания, инструмент электронной таможни Bell Davies позволяет компаниям вводить детали отгрузок в централизованную систему таможенного управления. Эти данные затем форматируются в соответствии с таможенными и акцизными правилами и передаются в соответствующие органы. Хотя программное обеспечение для управления таможней не является новым, Дэвис утверждает, что многие компании откладывали управление собственной документацией из-за затрат на покупку и обслуживание дорогого пакета. «Преимущество нашей системы заключается в том, что вам не нужно внутреннее таможенное управление», – говорит Дэвис. «Вы получаете доступ к нашей системе через Интернет, и мы взимаем плату по мере использования»
Несмотря на то, что он не будет конкретизировать цифру, Дэвис говорит, что электронная таможня стоит сотни тысяч на разработку. Окупаемость заключается в том, что компания ecustoms выигрывает доходы Bell Davies от клиентов, которые, вероятно, не воспользовались бы консультацией. «Значительное число транснациональных корпораций используют наш сервис CMS, который раньше не приходил к нам», – говорит он. Чтобы упростить этим крупным клиентам, которые могут перемещать тысячи посылок каждую неделю, Bell Davies может интегрировать электронные таможни со своими компьютерными системами, чтобы обеспечить беспрепятственную передачу соответствующей информации в электронные таможни.
Дэвис говорит, что, хотя таможенное управление в настоящее время не является крупнейшим подразделением Bell Davies, оно может стать таковым, особенно если компания реализует свое видение предоставления аналогичных услуг для налоговых режимов за пределами Великобритании.
Crane Telecommunications
Сокращая затраты, связанные с запросами
В то время как безумие на фондовом рынке, которое когда-то окружало телекоммуникационный сектор, осталось в прошлом, факт остается фактом: современная экономика работает на телефонах, факсах и в Интернете. Это означает, что даже в относительно тяжелые экономические времена телекоммуникационные компании размещают свои товары и услуги на потенциально выгодном и очень и очень конкурентоспособном рынке. Тот факт, что предлагаемые продукты в последние годы становятся все более сложными, обостряются конкурентные преимущества.
Как отмечает Уилл Мори, менеджер по маркетингу Crane Telecommications, покупатели теперь ожидают повышения качества обслуживания клиентов в качестве стандарта.
Компания Crane нашла свою нишу на рынке как дистрибьютор с добавленной стоимостью. Говоря более простым языком, это означает, что компания использует оборудование, поставляемое такими производителями, как LG и NEC, для объединения готовых телекоммуникаций, которые затем пересылаются торговым посредникам. Основная часть бизнеса компании заключается в предоставлении дилерам огромного количества технической поддержки.
Вот где появляется веб. Компания Crane инвестировала в систему управления взаимоотношениями с клиентами с самообслуживанием, целью которой является предоставление комплексной поддержки, которая также является экономически эффективной. Например, многие вопросы от торговых посредников возникают время от времени. Когда часы меняются весной и осенью, Crane может спокойно ожидать десятки звонков, спрашивающих, как изменить внутренние часы в своей телекоммуникационной системе.
Это может занять очень много времени, поэтому стратегия компании состоит в том, чтобы перенаправить как можно большую часть этого трафика в сеть через динамическую систему «часто задаваемых вопросов».
Это работает следующим образом: ответы на наиболее распространенные вопросы размещены на веб-сайте компании, и клиентам рекомендуется искать ответ в Интернете. Когда по электронной почте или телефону приходит вопрос, на который не был дан ответ онлайн, запрос и ответ добавляются на веб-сайт. Чем чаще встречается запрос, тем выше он в списке часто задаваемых вопросов.
Поступая таким образом, проблемы клиентов фиксируются в центральной системе, а не запираются в голове отдельного сотрудника службы поддержки. «Используя Интернет таким образом, мы добавляем знания в организацию», – говорит Мори.
Приверженность Crane знанию своего клиента на этом не заканчивается. Используя другой инструмент, компания проводит исследования удовлетворенности клиентов, уделяя особое внимание таким особенностям, как влияние отношения персонала. Кроме того, компания предоставила клиентам аккаунта доступ к данным из их собственных аккаунтов. В результате клиенты теперь могут просматривать подробную информацию о своих кредитных лимитах, счетах и состоянии заказов через Интернет. «Это коренным образом изменило способ работы с нами», – говорит Мори.
Однако он признает, что это та область, где трудно оставаться впереди. «В наши дни трудно получить конкурентное преимущество с помощью технологий. Для этого вы должны спросить клиентов, чего они хотят, и адаптировать решение к их потребностям », – говорит он.
Healey Williams
Преобразование в обслуживании клиентов
Повышение производительности, увеличение оборачиваемости, улучшение управления запасами и улучшение обработки заказов. Вы должны сделать паузу, когда услышите, как Найджел Уильямс расскажет о преимуществах, которые интернет и новые технологии принесли его бизнесу.
Виндзорская компания Healey Williams была основана 17 лет назад и поставляет рекламные товары, главным образом, влиятельным компаниям. Согласно Уильямсу, его подход к инвестициям в технологии всегда был непредубежденным.
«Мы всегда обращали внимание на применение технологий – если мы сможем найти выгоду – если она будет доступной», – говорит он.
В основе операции лежит система управления запасами и обработки заказов на сумму 50 000 фунтов стерлингов, предназначенная для обеспечения того, чтобы клиенты могли совершать покупки в Интернете безопасно, зная, что, если система сообщит, что товар имеется, он 100% будет. В то время как затраты на разработку системы были значительными, Уильямс говорит, что компания получила выгоду с точки зрения более высокой производительности. Фактически, по оценкам компании, возможность предлагать онлайн-заказы увеличила годовой объем продаж до 200 000 фунтов стерлингов. Для Хили Уильямс транзакция онлайн – это больше, чем просто основной сайт. Хотя можно заказать напрямую через основной веб-сайт, Healey Williams предлагает своим клиентам собственные микросайты, содержащие товары, которые являются специфическими для них с точки зрения ассортимента и брендинга.
«У вас может быть около десятка офисов по всей Европе, каждый из которых покупает определенное количество ручек. Поскольку они покупают централизованно, это можно рассматривать как оптовую покупку, поэтому они получают более выгодную сделку», – говорит он.
Пока сайт работает с клиентом, выполняется заказ и счет обрабатывают Healeys. Как указывает Уильямс, это может быть особенно полезно для многонациональных корпораций с несколькими офисами, у каждого из которых есть свои требования к корпоративным товарам. Таким образом, хотя каждый офис может совершать покупки независимо от других, централизованное подразделение снижает расходы.
Старомодная электронная почта также играет важную роль в работе. Когда клиенты запрашивают котировки через этот канал, Хили Уильямс может отправить по почте макеты рассматриваемого товара. «Мы можем показать людям, как будет выглядеть товар на электронной почте, в считанные минуты», – говорит Уильямс.
